前にも同じような事書いたかもしれませんけど書いておきます(^^;)
某所から「カードの有効期限のお知らせ」が来ていました。
一部、理解していなかったってこともありますけど、毎月使ってることですし、「年に1度の利用があれば自動」となってたんで送られてくるものと勝手に思ってました。
ところが、このカードって2種類の機能があったんですけど、1枚になってることですし、どちらの件でも同じ扱いだと思ってました。
なので、もう今月いっぱいで期限が切れるというのに新しいカードが届きません。
これで色んなところに支障が出ても困りますから、色々調べ始めました。
ところが、自分が知りたい情報はどこにも出てきません。
最近流行りのAIってのも全く欲しい情報にはたどり着きません。
かなり困ったんですけど、オフィシャルページへ行ってヘルプ、サポートなど読み漁ったんですけど自分の欲しい回答はありません。
そこでカードに書いてある問い合わせ番号に電話したら、自動音声の返事でLINEへつなぐって言うんです…。
それでつないでみたんですけど、これまた意味が全く分かりません。
出てきた画面は、パソコンで見たのと同じヘルプ画面ですし、電話をした意味が全くありません。
走行しているうちにおよそ1時間。
問合せの中の問合せに「チャット」ってあるじゃないですか。
早速つないでみました。
ちょっと時差のような感じで反応は遅いものの、対話ができる状態でした。
一通り確認ができて安心しました。
最近、ほとんどの業者で自動応答で振り分けたり、回答もロボットによるものだったり、人との会話じゃないものになってしまったんで、困ったときの問合せにはかなり苦労するようになった感じがします。
「よくある質問」って確かによくある事なんでしょうけど、それだけで解決しないから問い合わせたいのに、聞くことが出来ないってほんとに困るんですよね。
あのチャットももう少し分かりやすいところに置いてくれてたら良いんですけど、そこにたどり着くまでも大変です。
自分の場合、何かあるだろうと色々探して、なんとかたどり着けましたけど、これがこう言うことが苦手な人、高齢者、急いでる人にはかなり大変な作業になってます。
変な問い合わせも多いでしょうから、そう言うのを予防してるのもあるかもしれませんけど、そう言うのが分からないから問い合わせるんであって、分からない人のために対応できるような体制にしてもらいたいんですよね。